Содержание статьи
Оki toki создан, чтобы улучшить взаимодействие между клиентами и агентами поддержки. Уникальность системы Оki toki заключается в том, что она интегрирует традиционную Отдел поддержки с автоматизированными chat-bot’ами.
С Оки-Токи вы можете контролировать и оперативно отслеживать статистику процесса колл-центра.
Основные преимущества использования Оki toki .
Система Оki toki позволяет агентам общаться с клиентами по различным каналам связи: аудио, видео, чат, электронная почта и другие. Это позволяет агентам стандартизировать обслуживание и строить уважительный и привлекательный имидж компании.
• Автоматическое поддержание качества работы
Оki toki предоставляет настраиваемые инструменты для оценки качества работы агентов. Это позволяет руководителям должным образом оценивать результаты и своевременно реагировать на проблемы и проводить необходимую обучение.
• Эффективный мониторинг работы агента
Оki toki предлагает инструменты для статистического мониторинга работы агентов колл-центра. Руководители могут отслеживать время реакции и производительность агентов, проверять историю переписки и получать аналитические данные о взаимодействиях с клиентами.
• Наличие разнообразных функций
Оki toki предлагает множество функций, позволяющих агентам улучшить потребительский опыт. Так, система предлагает автоматическую аналитику и авторизацию, простое изменение полей ввода и интегрированные боты для автоматического запуска потребительских диалогов.
Оki toki представляет собой высоконадежное и легкоуправляемое решение для колл-центров. Система предоставляет ряд ключевых преимуществ: интеграцию Отдела поддержки с чат-ботами и другими функциями, улучшение обслуживания и мониторинг работы агентов. Система разработана с целью улучшить потребительский опыт и повысить эффективность его предоставления для более эффективного управления командой агентов обслуживания.
